Capacitación en Manejo de Quejas para los hoteles en San Juan
La AHT San Juan organizó para las áreas operativas y gerenciales de sus hoteles asociados el curso de capacitación sobre Una nueva mirada del manejo de quejas, la cual estuvo a cargo de Belén Graffigna. El encuentro tuvo lugar en el hotel Del Bono Park de la ciudad de San Juan.
El objetivo de la misma fue fortalecer y empoderar a los empleados como embajadores del hotel para manejar correctamente las situaciones complejas. El temario trató sobre los tipos de quejas, el equilibrio emocional, la disciplina del buen servicio, el trabajo en equipo vs. el desgaste individual y las nuevas necesidades de los Millennials.